Politique de retour et de remboursement
Pour procéder à un retour et obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client dans le délai de retour de 21 jours pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA).
- Une fois que vous aurez reçu votre numéro RA, emballez soigneusement le produit avec tous ses composants et étiquettes d'origine.
- Veuillez joindre une copie du bon de livraison ou de la facture d'origine à l'intérieur du colis.
- Indiquez clairement le numéro RA sur l'extérieur du colis.
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
Nous offrons un délai de retour de 21 jours ; toutefois, certaines conditions s'appliquent. Ce délai de 21 jours court à compter de la date de livraison, et non de la première utilisation du produit. Par exemple, si le produit est utilisé pour la première fois après plusieurs semaines ou plusieurs mois, il ne pourra plus faire l'objet d'un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'unremboursement intégral, le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses emballages et accessoires. Cela signifie que l'article doit être propre, correctement emballé et protégé, comme il l'était lors de la livraison.
Les retours qui nous parviennentendommagés, présentant des traces d'utilisation excessive, sales ou dépourvus d'un emballage et d'une protection adéquats peuvent faire l'objet de retenues ou ne pas donner droit à un remboursement intégral.
Remboursements :
Dès réception et vérification de votre produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, une autre couleur ou un autre article, veuillez contacter notre service client afin d'organiser l'échange. Des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer.
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer l'article ou nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Annulations :
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez procéder à un retour comme indiqué ci-dessus.
Questions et assistance :
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant la procédure de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Merci d'avoir choisiVBTecpour vos achats en ligne. Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et un service exceptionnel, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir.
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