Política de devoluciones y reembolsos
Para iniciar una devolución y un reembolso, sigue estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de devolución de 21 días para solicitar un número de autorización de devolución (RA).
- Una vez que reciba su número de RA, empaquete el producto de forma segura con todos sus componentes y etiquetas originales.
- Incluya una copia del albarán o la factura original dentro del paquete.
- Indique claramente el número RA en el exterior del paquete.
- Envía el paquete a la dirección que te ha facilitado nuestro equipo de atención al cliente.
Gastos de envío de la devolución:
Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso. En tales casos, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
Ofrecemos un plazo de devolución de 21 días; sin embargo, se aplican ciertas condiciones. El plazo de 21 días comienza a contar a partir de la fecha de entrega, no desde la primera vez que se utiliza el producto. Por ejemplo, si el producto se utiliza por primera vez tras varias semanas o meses, ya no se podrá devolver.
Para tener derecho a unreembolso completo, el producto debe devolverse en su estado original, incluyendo todos los materiales de embalaje y accesorios. Esto significa que el artículo debe estar limpio, debidamente embalado y protegido, tal y como se recibió.
Las devoluciones que lleguendañadas, excesivamente usadas, sucias o sin el embalaje y la protección adecuados pueden estar sujetas a deducciones o no dar derecho a un reembolso completo.
Reembolsos:
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles. El reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los plazos de tramitación de tu entidad bancaria.
Intercambios:
Si desea cambiar un producto por otra talla, color o artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para tramitar el cambio. Es posible que se apliquen gastos de envío adicionales.
Artículos dañados o defectuosos:
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Le daremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo o, si procede, le ofreceremos un producto de sustitución o un reembolso.
Cancelaciones:
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe íntegro. Si el pedido ya se ha enviado, deberá iniciar una devolución tal y como se ha descrito anteriormente.
Preguntas y ayuda:
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por elegirVBTecpara sus compras en línea. Nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad y un servicio excepcional, y esperamos poder atenderle de nuevo en el futuro.
VB USA S.L.